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Hotspot Wifi Reconnecteur


Manuel d'utilisation / F.A.Q / Aide


Présentation | Installation | Téléchargement | Manuel d'utilisation / F.A.Q.


Les anciennes versions (avant la v3.0) ne sont désormais plus supportées.
Pour continuer à utiliser le Hotspot Wifi Reconnecteur, veuillez procéder à la mise à jour.




HWR


Avant de contacter le support merci de lire entièrement cette page, vous y trouverez surement la réponse à votre question.


Manuel d'utilisation pour les versions > 3.0


  1. Comment activer le mode débug / créer un log de debug ?
         Dans l'application en mode graphique, cliquez sur le menu "Options" en haut de l'application, puis "Préférences" (il faut pour cela que la reconnexion soit arrêtée), puis dans l'onglet "Configuration" (chargé en premier), cocher la case "Activer le mode debogage"
  2. Comment ajouter un compte depuis la nouvelle version ?
         Depuis la nouvelle version (v 3.0) l'ajout de compte doit se faire en passant par le menu d'Option, puis "Préférences", et enfin l'onglet "Comptes".
    Cliquer sur le bouton "Ajouter un Compte" puis remplir les différents champs présents.
    Un compte inactif ne sera pas utilisé pour se reconnecter.
  3. Comment modifier un compte ?
         Pour modifier un compte, aller dans le panneau de gestion des comptes, puis dans la liste à gauche, cliquer sur un compte. Ce compte s'ouvre, et il est possible d'éditer les données
  4. Comment afficher les informations systèmes ?
       Avant de contacter le support, vous devez récupérer les informations systèmes qui permettront au support de mieux diagnostiquer votre problème.
               - En mode graphique, allez dans le menu "?" puis "Informations systèmes"
               - En mode Ligne de commande, tapez la commande "INFO"



F.A.Q pour les versions > 3.0.*


  1. Le fichier "hwr.jar" téléchargé s'ouvre dans un éditeur d'archives
         Il arrive que le format ".jar" soit détecté comme archive. Fermez cette archive, et ouvrez le fichier hwr.jar grâce au programme "java" :
               - Soit en mode graphique grace au clic droit sur le fichier > "ouvrir avec", puis sélectionnez "Java"
               - Soit en mode "Console" en tapant la commande "java -jar hwr.jar" depuis le répertoire où se trouve le fichier téléchargé
  2. Le logiciel ne démarre pas
         Vérifier que java est présent, ainsi que la version de Java
  3. Le message "Javaw not found" s'affiche
         Vérifiez votre version de java, ainsi que les variables d'environnement (PATH) reférez vous à la documentation d'installation de Java, ou réinstallez votre machine virtuelle Java
  4. La connexion est lente
         Vérifiez la connexion wifi.
  5. Le logiciel indique que je ne suis pas connecté
         a) Vérifiez votre connexion Wifi, vous devez au préalable vous connecter au réseau wifi avant de lancer le HWR.
         b) Vous êtes probablement trop éloigné du point d'accès, et contrairement à ce qu'indique le niveau de qualité de signal, la réception est très faible. Le HWR n'est dans ce cas pas en mesure de procéder correctement à la reconnexion au Hotspot.
  6. Le portail de connexion s'affiche, mais Le Logiciel n'arrive pas à vous reconnecter
         Reportez vous à la partie 4)
  7. Le message « Ce type de hotspot (xxxxx) n'est pas reconnu" s'affiche
         Envoyez vos informations systèmes ainsi que le log de débug au support technique en utilisant le formulaire de contact
  8. Le logiciel indique une erreur lors de la vérification du certificat
         Réalisez un log de debug lors de l'incident puis envoyez le au support technique en utilisant le formulaire de contact. Cela permettra de corriger rapidement le problème.
         Vous pouvez également tenter de désactiver la vérification du certificat.
  9. Mes identifiants ne sont pas sauvegardés lorsque je quitte l'application
         Pour mémoriser les identifiants, l'application a besoin d'écrire un fichier dans le répertoire ou se trouve le fichier « hwr.jar ». Pour cela, assurez vous que vous avez les droits d'écriture dans ce répertoire. Préférez installer l'application dans vos documents (l'application est légère, sans aucune dépendances, l'installer dans ce répertoire n'est absolument pas problématique)
  10. Le compteur dépasse les deux heures sur le hotspot SFR
         a) Il peut arriver que le compteur dépasse les 2 heures si vous êtes toujours connecté au hotspot.
         b) Si vous avez perdu la connexion, il peut s'agir d'un problème lors de la reconnexion, référez vous à la partie 4)
  11. De temps en temps un message indiquant que je n'ai pas internet s'affiche
         Il peut arriver que la vérification se fasse au moment où le hotspot vous déconnecte, ou que la connexion wifi soit mauvaise. patientez jusqu'à la prochaine vérification.
  12. Le fichier de log de debug ne se crée pas
         Reportez vous à la partie 9)
  13. Suite à la fin du support des anciennes version utilisant l'URL "devel.n3vision.net/hwr" ou "hwr.n3vision.net", si vous n'avez pas procédé aux mises à jour, votre application ne fonctionnera plus.
         Vous devrez alors vous procurer la dernière version disponible.
  14. Pourquoi mon compte devient sans cesse inactif ?
         Un compte est automatiquement changé en "inactif" lorsque le retour du hotspot indique que ce compte est invalide. Vérifiez vos identifiants, si le problème persiste, réalisez un log de débug au moment de l'incident puis contactez le support en envoyant ce fichier.
  15. Lorsque je ferme l'application, elle reste allumée, est-ce normal ?
         Désormais, depuis la version 3.0, fermer l'application en utilisant la croix rouge revient à la réduire en zone de notification.
         Pour fermer l'application utiliser soit :           - Dans l'application Graphique : le menu "Fichier" puis "Quitter"
              - Dans l'icone en zone de notification : le menu Quitter
  16. L'icone de l'application est devenue rouge !
         Lorsque l'icone en zone de notification devient rouge, l'application signale un problème dans le processus de connexion, avec l'apparition d'un message dans la fenêtre principale
         Ouvrez l'application pour voir de quel problème il s'agit.
         L'icone redevient verte au bout de quelques secondes.
  17. Mon Antimalware indique que des sites tentent d'accéder à mon ordinateur; ou que javaw tente d'accéder à des dites
         Depuis la version 3, pour détecter la présence d'internet, le logiciel interroge différents sites dont voici les bases d'URL : http://www.google.com, http://www.elysee.fr, http://www.rueducommerce.fr, http://www.accuweather.com, http://www.sncf.com/fr, http://www.meteo.fr, http://www.bing.com, http://www.wunderground.com, http://www.vivendi.fr, http://www.snow-forecast.com, https://www.microsoft.com, http://www.ovh.com, http://www.materiel.net, http://www.skyrock.com, http://edition.cnn.com, http://www.weather.com, https://www.over-blog.com, http://www.cbs.com, http://gov.com, http://epi.com, http://www.letsgo.com, http://www.lego.com, http://www.but.fr, http://www.conforama.fr, http://www.carrefour.fr.
         Il s'agit du fonctionnement normal de l'application qui tente de détecter la présence d'internet sur votre ordinateur.



HWR


Si vous n'avez pas trouvé votre réponse, vous pouvez contacter le support via le formulaire de contact.

Toute demande ne comportant pas les éléments suivants ne sera pas traitée:
     - vos informations systèmes récupérées depuis HWR,
     - un log de debug réalisé lors de l'incident. (Sans ce fichier de log, la demande ne pourra aboutir)
contactez le support technique


© 2008 - 2017 : n3Vision.net - Nicolas MAILLARD


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